نظام معاً للاقتراحات والشكاوى

About نظام معاً للاقتراحات والشكاوى Android App

تطبيق نظام الاقتراحات والشكاوى الخاص بمركز العمل التنموي/معاً.
مركز العمل التنموي/معاً مؤسسة فلسطينية أهلية تنموية غير ربحية مستقلة تأسست في القدس عام 1989. يقع مركزها الرئيسي في رام الله ولها مقرات أخرى أهمها في قطاع غزة. يعمل المركز في التنمية المجتمعية والتطوير المؤسسي على المستوى الوطني وصولاً لتحقيق تنمية مستدامة في المجتمع الفلسطيني.
مستنداً على ثقافته وقيمه وانتمائه للمبادئ الوطنية والإنسانية، ومتبنياً نهج الشراكة والمشاركة، الشفافية والمساءلة، المهنية وعدم الفئوية، يسعى مركز العمل التنموي/معاً إلى توفير بيئة آمنة وداعمة وحامية لجميع المستفيدين/ات من خدماته بعيداً عن أي شكل من أشكال التمييز القائم على الجنس، والعمر، والإعاقة والمعتقدات وغيرها. حيث يولي منذ نشأته اهتماماً كبيراً بكرامة وحماية المستفيدين/ات والموظفين/ـات والمتطوعين/ـات والمتدربين/ات من الإساءة والاستغلال والانتهاك بكافة أشكاله، وذلك من خلال إتباع السياسات والإجراءات الفعالة والتدابير العملية التي تراعي هذا الحق. كما ويولي المركز اهتماماً خاصاً بتلقي الاقتراحات والشكاوى من أجل الارتقاء بقدرته على التحسين والتطوير المستمر لجودة الخدمات المقدمة استناداً لأعلى معايير الكفاءة.
وضمن سعي المركز المستمر في الحفاظ على أعلى مستويات الكفاءة المهنية والنزاهة والشفافية، فقد عمل على ضمان حق الجميع في التقدم بالشكوى في حال التعرض للإساءة والاستغلال أثناء تنفيذ المركز لأنشطته المختلفة أو في التعامل مع موظفيه أو من يمثله. يتعامل المركز بكل جدية وحزم وبدون تساهل لمناهضة أي تجاوز أو انتهاك، ويؤكد التزامه بالتعامل ومعالجة أي اقتراح/شكوى بسرعة وسرية ونزاهة تامة واتخاذ الإجراءات اللازمة تبعاً لذلك وإعلام المتقدم بالرد.
وعلى ضوء ما ذكر أعلاه، فقد قام مركز العمل التنموي/معاً بتطوير نظام الاقتراحات والشكاوى لتعزيز قيم المشاركة والمساءلة مع الفئات المتأثرة بخدمات المركز في مختلف مناطق العمل في الضفة الغربية وقطاع غزة. هذا التطبيق الذي يمكن من خلاله تقديم الاقتراحات والشكاوى ومتابعتها والرد عليها بشكل آمن وسريع، حيث تقوم المستويات المختلفة في المركز باستقبال ومعالجة الاقتراحات والشكاوى الكترونياً بما يضمن الحفاظ على سرية وخصوصية مقدم الشكوى.