סרביסאפ ServiceUp

About סרביסאפ ServiceUp Android App

סרביסאפ - מערכת וואטסאפ מהפכנית.

הוואטסאפ הפך לערוץ התקשורת הפופלארי בישראל. כל עסק מתנהל מול לקוחתיו באמצעות קו הוואטסאפ שברשותו.אך ככל שיש יותר פניות, יש צורך ביותר נציגי שירות. מגבלות הוואטסאפ מקשות על ניהול העסק ממכשיר בודד.

אנו שמחים להודיע לך שמערכת סרביסאפ פתרה עבורך את הבעיה, כל הצוות יכול לתת מענה ותמיכה עבור "קו וואטסאפ אחד" ללא הגבלת מכשירים\מחשבים.

במקום לחבר את מכשיר הוואטסאפ למחשב אחד או להשאיר אותו קבוע במקום בעמדת העסק, לכל נציג תיהיה גישה פרטית משלו לקו הוואטסאפ והוא יוכל לתת מענה לצרכי העסק מכל מקום בכל זמן במקביל לשאר נציגי המערכת.

איך זה עובד?
סרביסאפ זמינה כאפליקציה וגם כאתר אינטרנט במחשב. כל נציג מקבל פרטי התחברות. בעל העסק ידרוש מאותו נציג להוריד את האפליקציה או\וגם להתחבר למערכת הווב שלנו.

כל נציג יוכל לקרוא את הודעות הוואטסאפ המתקבלות מקו הוואטסאפ X ולשלוח את תשובתם אל הלקוח בחזרה.

מהם היתרונות לבעל העסק?
1. הצוות שלך זמין לתת מענה מהיר בוואטסאפ מכיוון שלא חייב להיות פיזית ליד המכשיר וואטסאפ.
2. המנהל מקבל שקיפות מלאה להתנהלות הנציגים מול הלקוחות.
3. ניתן לדעת איזה נציג שלח כל הודעה אל הלקוח ע"י (למרות שהלקוח אינו מודע לכך שהודעה נשלחה ממערכת סרביסאפ ולא ישירות מוואטסאפ).
4. הקצאת שיחות וניהול הרשאות.

האם יש הגבלה בכמות הנציגים?
אנו כאן בשביל לפתור את הגבלת המכשיר אחד של וואטסאפ. לכן כמות הנציגים אינה "מוגבלת" ואנו נדאג שהיא תתואם לדרישות העסק שלכם.

האם ניתן לשלוח קמפיינים חכמים?
התשובה היא כן, בעזרת סרביסאפ תוכלו לייצר רשימת הודעות ארוכה ודינמאית עבור כל לקוח.
מה הכוונה ב"דינאמית"? הכוונה היא שבכל הודעה תוכלו לשלב פרטים אישיים כגון שם פרטי, טלפון או כל מידע אישי אחר.
בנוסף אנו נאפשר לכם לדעת כמה הקליקו על הקישור שבהודעה (במידה והחלטתם לספק קישור).

מה הן יכולות ה CRM של המערכת?
1. הקצאת נציג שירות - כאשר יש המון פניות, סדר הוא המפתח לניצחון. המערכת שלנו מאפשרת להקצות את עובד X לפניה מלקוח Z ואת נציג Y לפניה מלקוח W.
2. פתיחה וסגירה של שיחה - בכל הודעה נכנסת מהלקוח השיחה תפתח אוטומטית. אך לנציגים יש את האפשרות לסגור שיחה (לאחר מתן מענה) ובכך ניתן לדעת אילו לקוחות ממתינים לטיפול ואילו פניות כבר טופלו.
3. תיעוד מלא - מי שלח הודעה, שינה את שם השיחה, סגר\פתח את השיחה, הקצה נציג ועוד.

האם אפשר להגדיר הודעה אוטומטית מחוץ לשעות פעילות העסק?
ניתן להגדיר את שעות העסקים ברמה יומית (יום א', ב' ,ג'...) ולשלוח הודעה חוזרת אל הלקוח כגון "תודה על פנייתך, אנו כרגע מחוץ לשעות פעילות ונחזור אליך בהקדם האפשרי".

האם ניתן לנהל בוט חכם יותר?
התשובה היא כן. אנו גאים להציג את מערכת הבוטים החכמה שלנו.
המערכת שלנון מאפשר לנהל עם הלקוח שיחה ולהשיג ממנו את כל המידע האפשרי לפני שהפניה מגיעה אל נציג השירות.
אך זהו לא הכל, אנו גם יודעים להקצות את נציג השירות שאחראי על מכירות במידה והלקוח בחר במכירות במקום תמיכה וכד.

מערכת תיוגים
ניתן לתייג ולסנן את התוצאות בעזרת תיוג מרובה לכל שיחה, כגון - "לקוח חשוב", "לקוח חדש", "שיחת מכירה" וכד'

התממשקות למערכות שלכם
יש לכם מערכת? מצויין, אנו נמשוך ממך את שם ותיאור הלקוח ובכל פניה חדשה.

האם ניתן לבצע פעולות במערכת CRM שלנו דרך סרביסאפ?
אכן, כל מה שעליכם לעשות זה לספק לנו כתובת URL ואנו נדאג להציג לכם אותה ואת מזהה הלקוח במסך פרטי השיחה.

האם ניתן לחסום ספאמרים?
כן.

האם אפשר להחזיק כמה קווי וואטסאפ ולחלוק אותם עם נציגים קבועים או עם חלקם?
כן. ניתן לתפעל כמה קווי וואטסאפ בעזרת פרטי ההתחברות האיישים שתקבל.
שיוך נציגי השירות הוא בשליטה של מנהלי העסק שלכם.

האם יש לכם עוד יכולות?
למערכת סרביסאפ יש עוד המון יכולות, אך בשלב הראשוני אנו ממליצים לך להוריד את האפליקציה להרשם ולהתנסות. הצוות שלנו זמין לכם בכל שאלה\סיוע ובקשה שתצטרכו.